Klacht: Pakket niet bezorgd, klacht ook niet opgelost

Wsep op 31 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Wesley, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 31 mei 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dit is de tweede klacht, de eerste werd gewoon als opgelost afgehandeld en verder is er niks mee gebeurd. Ik moest het tracking nr doorgeven maar verder niks meer gehoord.
Waardeloos bedrijf vanaf dag 1 verkeerd geïnformeerd en pakket na poging 3 nog steeds niet ontvangen.
1ZAF29616829807689 Dit is het tracking nr en zoals ik al aangaf ik wil het pakket thuis ontvangen dat zie ik als een oplossing !

Gewenste Oplossing:

Ik wil het pakket alsnog ontvangen graag op ander adres of pick up point in de beurt. Ik ben al 2 dagen hele dag thuis geweest voor niks dus ben zelf niet meer thuis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 31 mei 2021 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wesley,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Naar mijn gegevens is er een poging tot het levering van het pakket geweest.
Er zal morgen een nieuwe poging gedaan worden tussen 12.00 en 15.00 uur.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Mocht je de levering willen veranderen naar een afhaal punt laat het ons weten.

Graag hoor ik van u terug.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Wsep
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM