Klacht: Pakket niet bezorgd door de bezorger

Gijs Dijk op 20 januari 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen Gijs. Mijn verontschuldigingen voor uw negatieve ervaring met UPS. Ik zie dat het pakket nog niet is teruggestuurd en heb opdracht ingegeven om het pakket alsnog bij u aan te bieden. Voor het inloggen in uw account en de...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 januari 2024

Een consument heeft ervaren dat een pakket niet is bezorgd, ondanks dat hij thuis was. Na drie pogingen is het pakket retour gestuurd naar de verzendende partij in plaats van naar een afhaalpunt. Daarnaast ondervond de consument problemen met het inloggen bij UPS My Choice en het bereiken van de klantenservice, wat leidde tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Ondanks dat ik thuis was is de bezorgen niet langs geweest, na 3 pogingen is het pakket i.p.v. naar een afhaalpunt gebracht retour gestuurd naar de verzendende partij.

Ook is het niet mogelijk om in te loggen bij UPS my choice om een bezorging te wijzigen of een klacht in te dienen, daarnaast zijn ze telefonisch ook niet bereikbaar.

Slechte service en een waardeloos bedrijf…

Gewenste Oplossing:

Nieuwe bezorgpoging door de bezorger met excuses, of het pakket afbrengen bij een afhaalpunt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 januari 2024 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen Gijs.

Mijn verontschuldigingen voor uw negatieve ervaring met UPS.

Ik zie dat het pakket nog niet is teruggestuurd en heb opdracht ingegeven om het pakket alsnog bij u aan te bieden.

Voor het inloggen in uw account en de problemen die u daarmee heeft verzoek ik u om onze technische service te bellen, 020 5040602. Zij zullen u verder assisteren.

Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Alle klachten die gemeld zijn door Gijs Dijk
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM