Klacht: Pakket niet bezorgd

ishika op 27 juli 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Neha, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 27 juli 2021

Een klant heeft op 12 juni een pakket via UPS verzonden, nadat het de eerste keer naar hem was teruggestuurd, wat leidde tot 15 euro aan annuleringskosten. Het pakket is sindsdien nooit aangekomen en bevindt zich al een maand in Veldhoven, wat resulteert in financiële verliezen voor de klant, aangezien het pakket was verkocht.

Mijn Klacht:

Ik heb 12/06 een pakket verzonden via UPS voor de tweede keer, omdat ze het de eerste keer terug naar mijn huis hadden verzonden. Hierdoor heb ik 15 euro cancellation kosten moeten betalen aan het bedrijf waar ik het naar toe stuurde. Sinds ik het pakket voor de tweede keer heb verstuurd is het nooit aangekomen en is het pakket al een maand lang in veldhoven. Dit pakket heb ik verkocht aan iemand en hierdoor heb ik verlies gemaakt en krijg ik mijn geld niet terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket terug verzenden en de boete die ik heb moeten betalen door dit bedrijf terug betaald krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 juli 2021 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Neha,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door ishika
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM