Klacht: Pakket niet bezorgd

Chano1103 op 31 mei 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Rochiano Axwijk, Bedankt voor u feedback. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 31 mei 2022

Een klant van UPS heeft op 25 mei 2022 een pakket verwacht en heeft hiervoor vrij genomen. Ondanks een melding van vertraging en de belofte dat het pakket later op de dag zou worden bezorgd, ontving de klant een bericht dat hij niet thuis was, terwijl hij de hele dag aanwezig was. Na meerdere telefoontjes naar UPS bleef de bezorging uit, wat leidde tot frustratie over de service.

Mijn Klacht:

Ik moest 25-05-2022 een pakket krijgen van Ups ik heb daarvoor zelfs vrij genomen om mijn pakketje in ontvangst te nemen. Ik kreeg eerst een mail dat m’n pakketje vertraging heeft opgelopen en dat hij op de einde van de dag bezorgd zou worden en niet eens een half uurtje later krijg ik mail dat de ontvanger niet thuis was terwijl ik de hele dag thuis was om m’n pakket in ontvangst te nemen. Ik heb ups letterlijk 10x gebeld en mij werd steeds beloofd dat de bezorger mijn pakketje zou leveren. Ik kan niet begrijpen dat de chauffeur vrij spel heeft in wat hij/zij doet. Belachelijke bedrijf stekker eruit doen!!

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Rochiano Axwijk, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Chano1103

3 jaren geleden - Goedenavond, Ik had 10 keer gebeld met de klantenservice en uiteindelijk werd mij gevraagd of ik mijn pakketje zelf wilde ophalen bij de distributie centrum. Ik heb dat toen gedaan. Ik hoop dat ik nooit meer een pakketje moet ontvangen via jullie. Mvg Een klant minder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 juni 2022 om 23:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rochiano Axwijk,

Bedankt voor u feedback. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Chano1103
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM