Klacht: Pakket niet bezorgd

vvanberkum op 01 juni 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 juni 2019

Een klant van UPS ontving op 31 mei een melding dat zijn pakket uit Amerika bezorgd was, maar dit bleek niet te kloppen, aangezien hij de hele dag thuis was en geen bezorging heeft ontvangen. Het pakket is nu naar een afhaalpunt gestuurd, maar de klant kan het niet ophalen vanwege een vakantie in het buitenland, waardoor het pakket na twee weken zal worden geretourneerd.

Mijn Klacht:

Pakket besteld in Amerika, kreeg 31 mei de melding van de verzender dat ze een melding hadden gekregen dat mijn pakket bezorgd was, dit is echter niet het geval, ik was de hele dag thuis , er is niet aangebeld noch heb ik een briefje in mijn bus gevonden. Nu schijnt mijn pakket naar een iOS punt te zijn gegaan maar ik ben vanwege een vakantie in het buitenland niet in staat om dit op te halen, en na twee weken wordt het geretourneerd.

Gewenste Oplossing:

Helaas is dit lastig omdat dit pakket bedoeld was om mee te nemen op reis, ik ben nu al op reis en helaas heb ik dit dus niet mee kunnen nemen. Het zou prettig zijn wanneer ze het pakket nu na 15 juni komen leveren , wanneer ik weer aanwezig ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door vvanberkum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM