jan-tol op 29 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Zo te zien is uw pakket inderdaad niet correct afgeleverd. Helaas zal er een onderzoek geopend moeten worden naar uw zending om dit op te lossen. Daar de verzender onze opdrachtgever is en hierdoor ook het alleen recht heeft...
In een telefonische reactie zei men dat het ophalen bij een kleine klant wel mogelijk is. Bij een grote gaat er kennelijk te veel tijd in zitten en verschuilt men...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket dat vanuit Duistland in Volendam bezorgd zou moeten worden, is in Amsterdam bezorgd ( is zelfs voor getekend!!!!)
UPS meldt na mijn vragen dat ze afhankelijk zijn van de welwillendheid van de verkeerde ontvanger of ze het terug willen sturen.
Als je het verkeerd brengt, kun je het ook ophalen?
Als ik mij pakket heb.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de late reactie en de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Dat tracking nummer is bekend bij ups. 1z2940916811708514. Voor de zekerheid nog een keer. Pakket is er overigens nog steeds niet. UPS verschuilt zich dat het in een grote andere partij is geraakt. Ik moet me bij de leverancier melden. ( in een ander land in een andere taal) Dat is toch geen hulp. Zij weten waar het is afgeleverd en kunnen het ook ophalen.
Heeft op 04 januari 2018 om 08:53 geantwoord
Goedemorgen,
Zo te zien is uw pakket inderdaad niet correct afgeleverd. Helaas zal er een onderzoek geopend moeten worden naar uw zending om dit op te lossen. Daar de verzender onze opdrachtgever is en hierdoor ook het alleen recht heeft om indien nodig een claim in te dienen voor deze zending, adviseren wij u om met hen contact op te nemen, zodat zij het onderzoek kunnen openen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Heeft op 04 januari 2018 om 09:13 geantwoord
(10)
In een telefonische reactie zei men dat het ophalen bij een kleine klant wel mogelijk is. Bij een grote gaat er kennelijk te veel tijd in zitten en verschuilt men zich achter \"bedachte regeltjes\" die ik nergens kan vinden. Er zouden net zo goed levensreddende medicijnen in kunnen zitten. Wat dan?
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Klacht NL meldt dat de klacht is opgelost, Dat is GEENSZINs het geval.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Mijn klaxcht staat als opgelost. Dat is niet waar. Er is niets opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
