Klacht: Pakket niet afgeleverd terwijl ik thuis was

Mary_R op 18 oktober 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Uiteraard kan ik me goed voorstellen dat u graag wilt weten waar en/of wanneer u het pakket kan verwachten. Echter, heb ik een geldig tracking nummer nodig om het pakket te traceren. Als u mij...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2022

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over het niet afleveren van een pakket, ondanks dat hij thuis was. Hij ontving een e-mail waarin stond dat er een poging was gedaan om het pakket af te leveren, maar er was niemand aan de deur geweest. Na contact met de klantenservice werd hem verzekerd dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden, maar ook op die dag bleef de levering uit.

Mijn Klacht:

Pakket niet afgeleverd terwijl ik thuis was
Gisteren zat ik thuis te wachten op een pakket die afgeleverd zou worden. Om 15-32 kreeg ik een mail dat een poging was gedaan om 15:07 om mijn pakket af te leveren. Er was NIEMAND van UPS aan de deur geweest. Ik heb meteen de klantenservice gebeld, ze zeiden dat het pakket de volgende dag tussen 9 en 18 geleverd zou worden. Vandaag zit ik weer de hele dag thuis, het is nu 20-50, pakket is niet geleverd, de status van de verzending is Geschatte aflevering Dinsdag, Oktober 18 voor het einde van de dag, Onderweg voor aflevering

Gewenste Oplossing:

Pakket moet afgeleverd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 oktober 2022 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mary_R

Heeft op 19 oktober 2022 om 12:06 geantwoord

1ZX2422X0499153039

Reactie van de melder van de klacht Mary_R

3 jaren geleden - Mijn klacht is niet opgelost, het pakket 1ZX2422X0499153039 is nog niet afgeleverd

Alle klachten die gemeld zijn door Mary_R
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM