Mijn Klacht:
Er is aan mij een pakket opgestuurd vanuit Canada. Het huisnummer was door de verzender niet toegevoegd aan het adres. Ik heb op verschillende manieren geprobeerd dit door te geven. Via de website kon niet, want dat moet de verzender doen. Ook de verzender heeft een poging gedaan, maar kon de klantenservice niet bereiken.
Via de klantenservice op de website lukte het ook niet, want ik kon geen contact krijgen met de lokale klantenservice. Via de telefoon lukte niet, want na een uitgebreid keuzemenu werd de verbinding verbroken. Vervolgens nog een keer geprobeerd, werd doorverwezen naar een e-mail adres ook hier geen reactie. Op het moment hang ik al meer dan 15 minuten in de wacht.
Ondertussen kreeg ik wel een bericht via mijn opgegeven telefoonnummer om de invoerkosten te betalen en hiervan kreeg ik ook de factuur via de post thuisgestuurd. Via het trackingsnummer kon ik zien dat er geprobeerd werd mijn adres te achterhalen, maar ik kreeg geen bericht. Vervolgens werd een paar keer gemeld dat het pakket geleverd zou worden, met daarna weer het bericht dat het adres niet klopte. En dan ineens krijg ik het bericht dat de verzender en ontvanger het pakket verlaten zouden hebben en dat het vernietigd (!) zal worden of naar lost and found gebracht wordt. Terwijl ik betaald heb voor de invoerkosten.
Trackingsnummer:
1Z4177AV6797878360
Gewenste Oplossing:
Als ik het pakket afgeleverd heb gekregen en er excuses zijn gemaakt voor de werkwijze.
(10)
