Klacht: Pakket niet afgeleverd

Zwanetolthof op 25 januari 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Z. Olthof, Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Ik heb hiervan een melding gemaakt, zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken. Naar onze gegevens heeft u het pakket...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 25 januari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Gisteren zou er een pakket worden bezorgd, even later kregen we een melding dat het pakket niet kon worden afgeleverd. En dat terwijl er drie personen thuis waren. We kregen mail dat het pakket zou worden afgeleverd bij een service punt, maar daarvoor moeten we een kwartier rijden….

Gewenste Oplossing:

Dat er de volgende keer iemand met het pakket aan de deur komt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Z. Olthof, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummers van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug . Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Zwanetolthof

4 jaren geleden - Het tracken nummer van het pakket was: 1Z7X02866818961231 Met vriendelijke groeten, Zwanet Olthof

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 januari 2022 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Z. Olthof,

Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was.
Ik heb hiervan een melding gemaakt, zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken.

Naar onze gegevens heeft u het pakket al opgehaald.

Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt u zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice.
Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen.
U kunt zich aanmelden via de volgende link:

https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl

Wilt u dit niet,kunt u het social media team bereiken via twitter en facebook/metaverse chat. U kunt het team daar vragen stellen en wijzigingen officieel doorgeven.

Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Zwanetolthof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM