Terug

Klacht: pakket niet afgeleverd

karin kers op 06 juli 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Karin, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we de pakketten niet hebben kunnen leveren terwijl u aanwezig was. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 6 juli 2022

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketjes via UPS, waarbij de zendingen vaak naar een ophaalpunt worden gestuurd in plaats van thuis afgeleverd. De bezorgers zouden weigeren om uit de wagen te stappen of door de straat te rijden, wat de klant als onacceptabel beschouwt. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

helaas hebben wij inmiddels al regelmatig te maken gehad met pakketjes verzonden via UPS die niet worden afgeleeerd, maar rechtstreeks naar het ophaalpunt gaan. de bezorgers weigeren om uit de wagen te stappen of om uberhaupt door de straat te rijden. is erg schandalig voor woorden

Gewenste Oplossing:

als de bezorgers weten hoe ze de juiste straat moeten inrijden, bij de juiste woning uitstappen met pakket, naar de deur lopen en de bel weten te gebruiken die naast de voordeur zit.
dan niet onnodig rondjes rijden en via de scan aangeven dat er niemand thuis was

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 juli 2022 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karin,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt me om te horen dat we de pakketten niet hebben kunnen leveren terwijl u aanwezig was.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken.

Als het pakket al is afgehaald kunnen we dit niet meer aanpassen.
Mocht u dit niet willen afhalen, hadden we vanuit de klanten service via mail: [email protected], facebook of twitter chat, of telefonisch een nieuwe thuis levering kunnen aanvragen.
Had u dit niet willen doen, had u contact kunnen opnemen met de zender degene waar u het pakket van heeft besteld en hadden zij dit met UPS voor u kunnen oplossen.
Hierdoor zult u ook geen vergoeding krijgen voor het zelf afhalen.

Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice. Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen. U kunt zich aanmelden via de volgende link:

https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door karin kers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het