Terug

Klacht: Pakket niet aangekomen

Eva vE op 20 augustus 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2020

Een klant heeft een pakket besteld vanuit New York naar België via UPS, maar het pakket is nooit aangekomen. Na het betalen van verzendkosten en extra belasting, werd het pakket teruggestuurd naar de verzender vanwege een vermeende ontbrekende verkoopfactuur, terwijl de klant bevestigde dat deze wel aanwezig was.

Mijn Klacht:

Ik zou een pakket willen ontvangen vanuit New York naar België . Op 12/7 Maakte mijn contact daar een pakket klaar en betaalde de verzendkosten via UPS (meer dan €135). Het pakket werd er opgehaald door een UPS-chauffeur op 16/7.
Er bleek toen een verkoopfactuur te missen, dus dat maakte mijn contact meteen in orde. Het pakket wordt verder verzonden. Op 22/7 krijg ikzelf een e-mail van UPS dat ik extra tax moet betalen voor mijn pakket (€61,96). Dat doe ik dan ook meteen.
Waarna het pakket meteen wordt teruggestuurd naar de verzender omdat er alsnog een verkoopsfactuur zou ontbreken.
Ik heb uiteraard nogmaals contact gehad met mijn contact en me ervan verzekerd dat deze verkoopsfactuur niet ontbrak. Het pakket is zelfs nooit in België geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het volledige bedrag van verzending en tax terug ontvangen of een volledig gratis nieuwe zending.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Eva vE
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het