Mijn Klacht:
Vanwege het verblijf van mijn zoon op Gran Canaria, heb ik op 29 november 2020 een sinterklaaspakket via UPS verstuurd. Ik heb alles online ingevuld, alle formulieren erachter geplakt en naar een Pickup point gebracht.
Op 3 december 2020 stond het pakket volgens de UPS app in Gran Canaria maar werd niet afgeleverd vanwege het missen van een factuur. Raar want die zaten erbij, maar zelf gebeld en er werd gezegd dat ik dan nog even een factuur moest toevoegen. Een emailadres gekregen en verstuurd. Dit heb ik in totaal 5x moeten doen. Iedere keer een andere medewerker aan de telefoon (zelf moeten bellen) en andere mailadressen. Er gebeurde niets. Ik heb een claim ingediend via mijn bedrijf want dat kon niet op particuliere basis en het pakket stond nog in Spanje. Zelf weer moeten bellen om het pakket terug te laten sturen naar de afzender. Ook weer 2x moeten bellen totdat iemand een vinkje kon zetten. Na de claim is het pakket uiteindelijk weer teruggestuurd en in Utrecht gebeurde hetzelfde. Het pakket is vanaf 13 januari ongeveer elke nacht gescand. Er gebeurde niets. Ook nu weer zelf moeten bellen, UPS heeft geen enkele keer contact opgenomen. 25 januari weer zelf gebeld en de medewerker vertelde dat ik een mailtje moest sturen dat ik het pakket wilde ontvangen.
De service van de klantenservice rammelt aan alle kanten, bij elke medewerker krijg ik een ander verhaal, andere mailadressen etc. Ik heb alles zelf moeten doen, heb intussen meer dan 12 keer moeten bellen en nog steeds geen resultaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het pakket terug en de kosten die ik heb gemaakt wil ik vergoed krijgen. Dat staat niet in verhouding tot de uren die ik heb moeten maken en bellen. De klantenservice moet veel beter en medewerkers moeten dezelfde informatie geven.
(10)
