Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zou ik een pakket ontvangen en op het moment dat het pakket werd langsgebracht, was ik op mijn werk. Van tevoren had ik al geprobeerd om via de website te zorgen dat ik het pakket ergens anders kon afhalen, maar dat was niet mogelijk. Nu is dat doorgaans geen probleem, want meestal neemt iemand van mijn huisgenoten het pakket aan, maar dit was nu nog niet gebeurd, ik denk omdat er invoerrechten moesten worden betaald. Via de website kreeg ik dat bericht dat er invoerrechten moesten worden betaald, wat ik onmiddellijk heb gedaan, maar bij thuiskomst zag ik dat dit de laatste poging was en dat het pakket terug zou worden gestuurd. Volgens het briefje in mijn brievenbus zou dit pas na de derde poging gebeuren (dit was de eerste) en zou het pakket pas na vijf werkdagen worden teruggestuurd (ik zie dat het nu, twee werkdagen later, al in transit zit). Sinds ik dat briefje heb aangetroffen heb ik via de website en telefonisch via verschillende telefoonnummers geprobeerd om mijn pakket te pakken te krijgen, maar niets lukt. Op de website kun je alleen iets wijzigen aan de bezorging als je in de VS woont en aan de telefoon krijg ik alleen een robot aan de lijn. Het lijkt er nu op dat ik mijn pakket, waar ik al $52,79 aan bezorgkosten en €12,11 aan invoerrechten voor heb moeten betalen, nooit meer terug zie. Dit maakt me erg verdrietig, want ik had me er zo op verheugd om het schilderij dat werd bezorgd een mooi plekje in mijn huis te geven.
Gewenste Oplossing:
Bij voorkeur als ik mijn schilderij ergens op kan halen, desnoods als ik de bezorgkosten plus invoerrechten terug kan krijgen ($52,79 €12,11).
