Terug

Klacht: Pakket na 3 maanden verkeerd bezorgd

Alyssaisa op 07 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Isa, Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor al het ongemak. Helaas heeft u geen UPS trackingnummer toegevoegd. UPS trackingnummers bestaan uit 18 tekens en beginnen met 1Z. Als u het correcte zendingsnummer doorstuurt kunnen wij er direct mee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 december 2020

Na drie maanden wachten op een pakket dat bij de douane lag, ontving de klager het pakket op een onbekend adres op een militaire kazerne. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met UPS, ontving de klager alleen onbeschoft en laat antwoord, waarbij het bedrijf volhield dat het pakket was geleverd, zonder verdere hulp te bieden. De klager is teleurgesteld in de geboden service en blijft zonder het pakket.

Mijn Klacht:

3 maanden lang heeft een pakketje bij de douane gelegen. Na tientallen e-mails waar ontzettend onbeschoft en laat op werd gereageerd, werd mijn pakketje bezorgd op een adres op een militaire kazerne waar ik nog nooit van had gehoord. Toen kreeg ik de email: “wij nemen aan dat dit adres u bekend voorkomt, hier is uw pakket bezorgd”. Écht ronduit schandalig. Als ik hier een extreem lange mail over terugstuurt, krijg ik enkel het antwoord: “Als eerder aangegeven: pakket is geleverd”. Ja dat snap ik ook wel, maar niet op mijn adres! De kazene kan mijn pakket nergens vinden en nu zit ik zonder pakket. UPS DOET NIETS!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket weer heb!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 december 2020 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alyssaisa

Heeft op 07 december 2020 om 14:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Absoluut niet. Dit is mijn trackingsnummer: 1Z01YV396738575235

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Isa, Bedankt voor uw bericht, en mijn excuses voor de situatie. Ik kan me voorstellen dat u graag wilt weten wanneer u het pakket kan verwachten. Ik  ben het meteen voor u gaan uitzoeken.  Als als ik kijk in ons online tracking systeem zie ik dat de laatste scan op 30/11 is geweest. Hierna zijn er geen scans meer binnengekomen.  Om uw pakket alsnog zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek starten om uw pakket te traceren. Ik zou u vriendelijk willen verzoeken om contact met de verzender op te nemen, zodat zij met ons dit onderzoek kunnen starten. Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.  Ik wens u nog een prettige dag toe. Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Alyssaisa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het