Mijn Klacht:
In oktober hebben mijn vrouw en ik een doos met persoonlijke spullen naar onze dochter gestuurd, in Oxford. Dit pakket is nooit aangekomen. Ik heb daar minimaal 4 keer contact over gehad, was iets met douane. Uiteindelijk geëist dat pakket zou worden teruggestuurd. Na 3 maanden (dochter is weer in NL) weer gebeld. Toen zei de medewerker dat het pakket als verloren beschouwd moest worden en dat ik een claim zou moeten indienen. Ik heb dat gepropeerd op de website, maar met het pakketnummer kan ik geen claim indienen … Heel toevallig wordt afgelopen donderdag het pakket alsnog teruggebracht?! Huh, twas toch kwijt? Blijkbaar niet. Alleen … we krijgen het alleen als we 538,20 aan kosten en belasting betalen!!! Dat hebben we uiteraard niet gedaan en het pakket is weer door UPS meegenomen. Weer klantenservice gebeld. Er is een (voor de zoveelste keer) een ticket aangemaakt en ik zou de volgende dag worden teruggebeld. Niet dus. Vandaag weer gebeld, en ik kan mijn verhaal nog niet afmaken of de operator drukt mij gewoon weg. De maat is nu echt vol!
Gewenste Oplossing:
De persoonlijke spullen betroffen o.a. kleding, schoenen sportspullen etc. Dingen die deels opnieuw zijn gekocht omdat die nu eenmaal nodig waren in UK. Wij zijn tevreden als de doos met spullen teruggebracht wordt, zonder dat wij kosten hoeven te betalen en wij willen 300,- ontvangen voor de spullen die mijn dochter in de UK heeft moeten kopen.
