Klacht: pakket ligt niet bij afhaalpunt

nvt11 op 24 maart 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij het zendingsnummer of info notice nummer niet ontvangen. Zonder dit nummer is het voor ons niet mogelijk om na te gaan wat er exact is gebeurd en uw correcte feedback te geven. Wij willen u bedanken...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Een klant heeft een pakket besteld dat niet bij het afhaalpunt bleek te zijn afgeleverd, ondanks een briefje dat dit wel het geval zou zijn. Bij een tweede afleverpoging werd opnieuw een briefje achtergelaten, maar de status op de website gaf aan dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. De klant ervaart de situatie als onprofessioneel.

Mijn Klacht:

pakketje besteld, maar wa sniet thuis bij eerste aflevermoment. Netjes een briefje in de bus dat ik het op kan halen bij een upsaccess point. Daar aangekomen nergens het pakketje te vinden. Vandaag komen ze doodleu het pakketje opnieuw afleveren. Hebben ze dus überhaupt niet afgegeven bij het afhaalpunt. Wel weer een briefje in de bus dat het weer bij het afhaalpunt ligt. maar op www.ups.com staat dat het de volgende dag geleverd wordt. Komt allemaal erg amateuristisch over op mij

Gewenste Oplossing:

als ik eindelijk mijn pakketje heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat er e.e.a. misgaat bij het afleveren van Uw zending. Kunt u ons het zendingsnummer of infonotice nummer geven zodat wij kunnen nakijken wat er is gebeurd ? Bedankt voor het onder onze aandacht brengen van deze klacht. Met vriendelijk groet, Rene UPS Sales Support

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Wij zijn nog in afwachting van de door ons gevraagde informatie. Helaas hebben wij zonder deze informatie niet de mogelijkheid om na te gaan wat er is gebeurd en hoe dit voor U kan worden opgelost. Wij hopen de informatie zo spoedig mogelijk van U te ontvangen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij het zendingsnummer of info notice nummer niet ontvangen. Zonder dit nummer is het voor ons niet mogelijk om na te gaan wat er exact is gebeurd en uw correcte feedback te geven.

Wij willen u bedanken voor het plaatsen van deze klacht. Dit helpt ons om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM