Mijn Klacht:
Mijn pakket is besteld in New York en werd meteen betaald. Er werd (onaangekondigd) verzonden in 2 pakketten. Dat bleek bij ontvangst van het eerste pakket, dat onvolledig was. Het tweede pakket heeft een hele reis gemaakt ten gevolge van een ontbrekend huisnummer. Nu blijkt het pakket zich te bevinden op de dienst Lost and Found in Duitsland. Enkel het huisnummer moet worden toegevoegd. UPS zou geen actie kunnen ondernemen op verzoek van de ontvanger. Enkel instructies van de verzender worden aanvaard. De verzender trekt zich er echter niets van aan en zegt te hebben geleverd (eerste pakket), terwijl hij zelf de traceringscode van het tweede pakket heeft doorgegeven, na lang aandringen. Verzoek om contact op te nemen met UPS leidt tot niets, zelfs geen reactie. 3 x contact opgenomen met UPS maar die beweren “helaas niets te kunnen doen”. Ze weten waar het pakket zich bevindt, maar enkel de verzender kan aanpassing van adres vragen. Niet de ontvanger, ik heb nochtans alles gedaan, correct besteld en correct betaald, verschillende keren contact gezocht met verzender en met UPS.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing / aanvulling van het adres op de dienst Lost and Found in Duitsland en opnieuw verzenden en ook afleveren van het pakket.
(10)
