Terug

Klacht: Pakket legt vreemde route af wordt vastgehouden in Magazijn

upsfails op 04 augustus 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2020

Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorging van een pakket uit Hong Kong, dat een ongebruikelijke route heeft afgelegd via Dubai en verschillende locaties in het Verenigd Koninkrijk. Het pakket wordt al twee dagen vastgehouden in Castle Donington met de melding "HELD IN WAREHOUSE", terwijl de Track en Trace aangeeft dat het vandaag geleverd zou moeten worden, wat niet is gebeurd. De klant is teleurgesteld, vooral omdat het om cadeautjes gaat die op korte termijn nodig zijn.

Mijn Klacht:

Hallo,

mijn pakketje uit Hong Kong met eindbestemming Nederland, legt een hele rare route af.

Hong Kong
Dubai
Keulen
Stanford Le Hope (UK)
Castle Donington (UK)

het pakketje wordt nu dus al 2 dagen vastgehouden in Castle Donington. Met de melding ”HELD IN WAREHOUSE” er staat overigens in de Track en Trace overzicht dat hij vandaag wordt geleverd voor einde dag. Klopt helaas niks van. Ik word hier helaas best zuur van, puur omdat het ook om cadeautjes gaat die ik voor einde dag Morgen nodig heb!!!

Gewenste Oplossing:

Vandaag of Morgen Leveren!!! Graag wil ik ook weten, waarom mijn pakketje zo een rare route aflegt en hoezo wordt mijn pakketje al 2 dagen vastgehouden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door upsfails
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het