Mouche et Mont op 01 september 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Frans, Het onderzoek moet door de verzender opgestart worden omdat dit de partij is die de verzendovereenkomst met UPS is aangegaan. Alleen zij kunnen het onderzoek starten. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het...
Ik begrijp dat UPS en de afzender een overeenkomst hebben. Bij de eerste verzending, toen het artikel beschadigd in een beschadigde envelop arriveerde, heb ik ook rechtstreeks met de verzender...
Een klant ontving een leeg pakket van UPS, dat geopend was bij aankomst. Dit was de tweede keer dat er problemen waren, aangezien de eerste zending ook beschadigd was. De klantenservice werd als onvriendelijk ervaren en bood geen oplossing.
Heden pakket leeg ontvangen. Het pakket was geopend. Dit was de tweede zending. De eerste zending kwam beschadigd aan.
De medewerkster van de klantenservice was erg bot en wilde of kon niets doen.
Alsnog het product in goede staat ontvangen.
(10)
Bericht van UPS
2 jaren geleden - Goedenmorgen, Mijn verontschuldigingen hiervoor. Zou u de afzender hierover willen benaderen aub. Zij moeten een onderzoek opstarten waarom u een leeg pakket heeft gekregen en u kunt ook aan hun vragen om lopende het onderzoek een nieuwe zending naar u te sturen. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Mouche et Mont
2 jaren geleden - Beste F vd B, Uw reactie is precies het punt waar ik op aansla. U verwijst naar de afzender, maar zelf neemt u geen enkele verantwoordelijkheid. U dient in mijn ogen zelf binnen uw eigen organisatie te onderzoeken waarom een pakket niet of niet goed aankomt. Zie ook de vele klachten op bijvoorbeeld Facebook over problemen bij verzendingen. U bent zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van uw dienstverlening. Door te verwijzen naar de afzender maakt u uzelf er te gemakkelijk vanaf. Het betreft hier trouwens de tweede verzending van hetzelfde product. De eerste verzending kwam beschadigd aan. Ik heb toen inderdaad contact opgenomen met de leverancier, die direct een tweede exemplaar stuurde. Het is het tweede exemplaar dat niet arriveerde. Moet ik dan wéér een beroep doen op de afzender. In zekere zin heb ik dat via de consumentenhulp van Paypal indirect wel gedaan daar niet van. Ik heb Paypal en klacht.nl ingeschakeld omdat ik niet het idee heb, dat ik als individuele consument, van u oplossing hoef te verwachten. Met vriendelijke groeten, Frans
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2023 om 09:58 geantwoord
Beste Frans,
Het onderzoek moet door de verzender opgestart worden omdat dit de partij is die de verzendovereenkomst met UPS is aangegaan. Alleen zij kunnen het onderzoek starten.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Frank B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland
CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately
Heeft op 08 september 2023 om 10:14 geantwoord
(10)
Ik begrijp dat UPS en de afzender een overeenkomst hebben. Bij de eerste verzending, toen het artikel beschadigd in een beschadigde envelop arriveerde, heb ik ook rechtstreeks met de verzender contact opgenomen. Zij hebben vervolgens een tweede verzending gedaan met de lege envelop als resultaat. Voor mij is het een principe kwestie. Niet de afzender, maar UPS zit fout. Daarom heb de situatie inmiddels ook aangekaart bij Paypal, omdat ik via deze weg betaald heb en omdat zij een consumentenbeschermingsclausule kennen. Zij hebben het nu in onderzoek. Wat ik onbegrijpelijk vind is, dat UPS intern geen onderzoek wil doen waarom het daar fout gaat. De leverancier kan weliswaar nieuwe artikelen sturen maar als die niet goed aankomen dan is er iets mis met de kwaliteitscontrole van UPS zelf.
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
