Mijn Klacht:
Mijn pakket is op 15 december afgeleverd op een verkeerd adres (een logistiek bedrijf in Rotterdam, waar ik langs ben gegaan en waar het pakket ook niet was). Nadat ik had gebeld om het pakket op te laten halen en bij mij af te leveren, kreeg ik geen verder bericht. Hierna heb ik nogmaals gebeld op 20 december, waarna werd aangegeven dat een onderzoek zou worden gestart, maar hierover werd ik niet teruggebeld. Op 29 december heb ik nogmaals gebeld, waarna werd verteld dat geen onderzoek is gestart en ik een claim moest indienen. Dit heb ik gedaan op 30 december. Op 4 januari heb ik alle informatie opgestuurd voor de claim, waarna ik op 5 januari hoorde dat er inderdaad een onderzoek zou worden opgestart. Na wederom 2 weken geen bericht te hebben ontvangen, heb ik weer gemaild om te vragen naar de stand van zaken. Als reactie krijg ik terug dat alle informatie van het onderzoek/de claim naar de verzender is gestuurd en voor verdere stappen contact met de verzender moet opnemen. De verzender heeft geen openbare contactinformatie en is bovendien niet de schuldige in het kwijtraken van het pakket. De verzender gaat dus niks doen met deze informatie en UPS schuift hun verantwoordelijkheid af op iemand anders. Zij zijn degene die mijn pakket zijn kwijtgeraakt en doen nu niets om het terug te vinden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketje of mijn geld terug
