Pakket kwijt maar krijg importkosten niet terug

Question

Er is eind februari een pakket opgestuurd vanuit Engeland met importkosten die betaald moesten worden voordat er geleverd ging worden. Ik heb de € 60 euro begin maart betaald aan UPS en vervolgens is UPS mijn pakket kwijt geraakt. Nu zijn we 4 maanden verder en ik heb nog steeds geen importkosten terugbetaald gekregen voor het pakketje wat zij zijn kwijtgeraakt.

UPS · Accepted Answer

Beste Arie,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden,
 ons excuses hiervoor.

We hebben helaas geen tracking nummer van u ontvangen. 
Hierdoor kunnen we de zending niet inzien.
Heeft de zender een claim ingediend toen het pakket kwijt was, want de zender word altijd uitbetaald. 
Mocht u  een onderzoek willen starten,wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
 Zij kunnen het claim formulier invullen met de onderstaande link.
 We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
 Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
 wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. 

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
 Ons excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
 Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket kwijt maar krijg importkosten niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

ArieK83

Klacht: Pakket kwijt maar krijg importkosten niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post