Shanehania op 30 oktober 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Onze excuses voor deze zeer vervelende situatie. Wij adviseren u om bij de verzender van uw pakket melding te maken dat deze is vermist. Wij zijn namelijk contractueel aan de verzender, als onze opdrachtgever verbonden, en om deze reden...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 26 oktober geleverd zou worden, maar op 30 oktober nog steeds niet was aangekomen. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, die als onvriendelijk en onverstaanbaar werd ervaren, kreeg de klant te horen dat het pakket bij de chauffeur kwijt was. Dit is de tweede keer dat de klant een negatieve ervaring heeft met het bedrijf.
Op de dag van 24-10 wat besteld en het zou 26 geleverd worden. Het is vandaag 30-10 en nog steeds niks gehad slechte Klantenservice die heel raar onverstaanbaar en niet vriendelijk overkomt na 5 x bellen zegt mevr dat het pakket kwijt is bij de chauffeur en ik moet het maar uitzoeken!
Slechte zaak! Het is al de 2 x bij dit bedrijf!!!
Als mijn pakketje onbeschadigd binnen komt of mijn bedrag wat ik betaald heb voor mijn item 100% vergoed word
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2020 om 07:29 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor deze zeer vervelende situatie. Wij adviseren u om bij de verzender van uw pakket melding te maken dat deze is vermist. Wij zijn namelijk contractueel aan de verzender, als onze opdrachtgever verbonden, en om deze reden zijn zij dan ook degene die voor deze zending een claim bij ons kunnen indienen.
Op hun beurt zijn zij weer verantwoordelijk om u schadeloos te stellen.
Daarnaast zullen wij bij het management van onze Customer Service melding maken van uw ervaring.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
