Klacht over UPS: Pakket kwijt, geen geld retou…

Mijn Klacht:

In Juli hebben wij een pakket verzekerd verzonden met UPS naar Engeland. Ons pakket is nooit bij onze klant bezorgd en we worden sindsdien van het kastje naar de muur gestuurd. De klacht wordt (meerdere malen) genoteerd maar we worden vervolgens niet teruggebeld of krijgen als antwoord dat ons pakket kwijt is. We zijn nu bijna een half jaar verder en nog geen stap verder gekomen. De klant hebben we inmiddels uit eigen gelden zijn aankoopbedrag van ruim €6.000,- terug moeten betalen. We vinden het werkelijk ongelofelijk hoe het kan dat zo’n groot bedrijf ons zo aan het lijntje houdt. We zijn inmiddels ten einde raad! Wij betalen nu rente voor de lening die we hebben moeten afsluiten en de klant zal hoogstwaarschijnlijk niet meer bij ons bestellen. Hoe kan UPS ons zó berooid achterlaten??

Gewenste Oplossing:

Dat wij eindelijk gebeld worden door iemand die de verantwoording neemt en wij ons verzekerd bedrag terugkrijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. Ik zie dat er al dossier is aangemaakt. Ik heb vanuit ons kant voor een update gevraagd betreft deze claim. Dossier nummer: C-0071080042 Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht P.Dirk

4 jaren geleden - Beste, Graag krijgen wij de update van de claim. Mvg

Reactie van de melder van de klacht P.Dirk

4 jaren geleden - Kunt u mij aub een antwoord geven?

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u nog steeds niks heeft gehoord. Ik heb nogmaals voor u om een update gevraagd bij onze verantwoordelijke afdeling. Het dossier nummer: C-0071080042 is hetzelfde gebleven Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 januari 2022 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Naar mijn gegevens heeft de verantwoordelijke afdeling u terug gemaild op 23 December. Gelieve een mail terug te sturen naar [email protected]. Dit is het onderzoeks afdeling als u niet tevreden bent met het uitslag van de mail.
Wij kunnen helaas verder geen details inzien van deze onderzoek.

Mocht u alsnog contact met ons opnemen kunt u een mail sturen naar de klanten dienst op [email protected] of telefonisch contact op 020 5040 500

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

P.Dirk

Heeft op 03 januari 2022 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is helemaal niet opgelost!!

Klacht: Pakket kwijt, geen geld retour en niemand die ons helpt!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post