Mijn Klacht:
Ik heb op 21 september een pakket verstuurd met UPS. Dit pakket is verkeerd ingelegd in de pakketkluis, meteen weer retour gestuurd naar het verzamelcentrum en nooit meer teruggevonden. Het ergste komt nog. Er is op 11 oktober een case over aangemaakt en bij nabellen vandaag 24 oktober blijkt dat er niets mee gebeurd is!!! Hoe kun je klanten maken bij UPS, niet op deze manier.
Ik heb te horen gekregen dat ik nu binnen 24 uur bericht krijg. Ik heb voor mezelf besloten als ik dat binnen 48 uur niets te horen krijg, doe ik geen zaken meer met UPS. Dit terwijl ik regelmatig spullen verkoop en verzend.
Daarnaast heb ik nog niets terug gehoord over het eerste pakketlabel wat ik heb aangemaakt onder een gastaccount en wat ik niet heb kunnen verzenden en gebruikt. Dit is inmiddels meer dan 30 dagen geleden en de mevrouw van de klantenservice adviseert me doodleuk dat ze wel een bericht kan sturen naar de factuurafdeling, maar dat het sneller gaat voor mij als ik opnieuw bel naar UPS, dat vind ik echt een hele slechte service en heb uiteraard gekozen voor de optie dat zij zelf een bericht intern verstuurt. Ik had namelijk al 35 minuten aan de telefoon gehangen. :-I
Gewenste Oplossing:
Als er bericht terug komt over het verdwenen pakket met de oplossing van vergoeding van de waarde van het pakket. En als ik mijn geld terug ontvang voor het nooit gebruikte label, ook al is dat aangemaakt onder een gastaccount.
(10)
