Beste Henny, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten. Om dit onderzoek zo...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb wielen besteld in engeland ..komen er 2 wielen binnen en 2 zijn ze kwijt .2 traceernummers ..1 bezorgt en 1 staat al 5 dagen in bezorger onderweg ..gebeld met ups en ja hoor ..we zijn uw pakket kwijt ..wat een onbekwaam en achtelijke vergissing ..ophalen bij de douane en onderweg kwijt ..ik heb er echt geen voor ..
Als mn pakket bezorgt word..
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2021 om 16:32 geantwoord
Beste Henny,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 15 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
