Klacht UPS! pakket kwijt -

Mijn Klacht:

ik heb mijn pakket afgegeven bij een UPS afgiftepunt en van UPS een bevestigingsmail gehad van die afgifte. Maar in die mail verstrekken zij een trackingnummer dat niet bij hen bekend is. Het pakket is wel weg bij het afgiftepunt en nooit afgeleverd bij geadresseerde. Ben nu al 6 weken bezig met de klantenservice, telefonisch en via mail, om een claim te kunnen indienen. Er wordt niet of ondermaats en soms zelfs hufterig gereageerd. Vandaag maar een aangetekende brief versturen in de hoop dat deze ouderwetse manier zaken in gang zet. Echt een aanfluiting dit.

Gewenste Oplossing:

als ik anders dan online (want heb immers geen geldig trackingnummer) snel een claim kan indienen voor het zoekgeraakte pakket en deze snel behandeld wordt zonder dat ik zelf continu actief naar antwoorden moet hengelen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Mmr, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat u geen tracking nummer heeft gestuurd. Heeft u die niet dan kunt u dit navragen bij de zender. Een onderzoek gaat pas van start vanuit de zender. De zender kan contact opnemen met UPS om het onderzoek te starten. Ik wil u ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 januari 2021 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht mmr@013

5 jaren geleden - Ik zie nu de reactie van UPS. Lezen blijft moeilijk, in mijn klacht staat duidelijk dat IK de verzender ben. Het trackingnummer wil ik best doorgeven al is het uitgegeven door UPS maar nu niet bekend bij hen, maar zeker niet in een door iedereen leesbaar bericht. Dus bel, mail, schrijf om persoonlijk de klacht te verhelpen.

mmr@013

Heeft op 29 januari 2021 om 20:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste UPS, ter aanvulling. Mijn klacht is door jullie klantenservice al meermaals behandeld onder referentie: C-0048069880 - Traceren/Aflevering pakket[ref:_00DF05wsA._5003k1qF0rR:ref ] . Daarin vinden jullie alle info die nodig is incl.het tracknummer dat ik van UPS heb gekregen en nu onbekend is in jullie systeem. Het enige dat ik wil is een schriftelijk formulier om mijn claim in te kunnen dienen voor een pakket dat ik bij jullie heb ingeleverd en waarvan jullie de ontvangst hebben bevestigd met een ongeldig tracknummer. Mochten jullie meer info wensen, jullie hebben mijn mailadres, telefoonnummer en adres dus mogelijkheden genoeg.

Klacht: pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post