Mijn Klacht:
Op 31/8 heeft een UPS koerier mijn pakketje opgehaald, daarna is het naar Duitsland verstuurd om van daar naar Rusland te gaan. Sinds de security scan van woensdag 2/9 is het echter zoek. Meerdere keren gebeld, 3 cases aangemaakt, maar de enige update die ik nu heb is dat er op 8/9 een onderzoek is gestart, meer dan een week geleden. Nul voortgang of informatie, sindsdien alweer 3x gebeld en steeds hoor ik dat ze hopen het te vinden. Ik heb echter idee dat er niks gebeurt.
Klacht: Ongelooflijk trage afwikkeling van een zending. Als blijkt dat die zoek is wordt er zo mogelijk nog trager onderzoek gedaan en tenslotte word je als klant compleet genegeerd, je krijgt nul voortgangsrapportages ondanks beloften teruggebeld te worden.
Het is werkelijk verschrikkelijk incompetent hoe men daar met klanten omgaat. Na herhaaldelijk doorvragen hoorde ik dat ze er maximaal 11 maanden over kunnen doen om een pakketje te vinden.
En als klap op de vuurpijl zeggen ze:klacht opgelost want geen zendingsnummer doorgegeven. Echt ongelooflijk! UPS, los aub het probleem van het kwijtgemaakte pakketje op!! En kom niet aan met het pakketje ligt in Duitsland we zijn een onderzoek begonnen Dat weet ik nml al. Waar ik naar op zoek ben is om nu eindelijk 3 weken na verzenden het pakket EINDELIJK te bezorgen bij geadresseerde.
Zendingsnummer is 1ZC56TD4DA00005814
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke behandeling door UPS, d.w.z. het traceren van het pakket (zendingsnummer in klacht) en onmiddellijke bezorging en excuses zouden ook wel eens leuk zijn.
(10)
