Terug

Klacht: Pakket kwijt

Hannaabdulahad op 19 juni 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 juni 2019

Een klant heeft een pakket besteld bij Footlocker, dat per ongeluk op een verkeerd adres werd afgeleverd. Na een verzoek om het adres te wijzigen en een week wachten, kreeg de klant te horen dat het pakket kwijt is geraakt, terwijl de klantenservice inconsistentie in hun communicatie vertoonde. De situatie duurt inmiddels twee weken zonder oplossing.

Mijn Klacht:

ik heb een pakket besteld van de footlocker en dit pakket zou worden afgeleverd op mijn adres. na een aantal dagen kreeg ik een bericht van ups dat dit pakket was afgeleverd op een ander adres.

het pakket is vervolgens terug gestuurd naar UPS en er is toen een verzoek gedaan om het adres te wijzigen naar mijn adres. na een week heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen en wordt mij elke keer een ander verhaal verteld door de klantenservice. de laatste keer dat ik naar de klantenservice heb gebeld zeiden ze dat mijn pakket kwijt is geraakt. deze hele situatie duurt nu al 2 weken en ik heb het gevoel dat er niet veel aan gedaan wordt om mijn pakket te vinden

Track and Trace 1Z034A1Y6848744968

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als mijn pakket gevonden wordt en ik hem heb ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het