Klacht: Pakket kwijt

Isaroo op 10 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Daar u geen zendingnummer heeft ontvangen zal er een onderzoek geopend moeten gaan worden. Wij adviseren u dan ook om telefonisch contact op te nemen met onze Klantenservice via 020-5040500 om het onderzoek...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 november 2017

Een klant heeft twee pakketten naar een UPS-punt gebracht, maar maakt zich zorgen over de afhandeling, omdat de medewerkster druk bezig was met telefoneren. Eén van de pakketten is niet terug te vinden in de verzendgeschiedenis en de klant heeft moeite om een reactie op zijn e-mails te krijgen, ondanks de belofte van UPS om binnen één dag te reageren.

Mijn Klacht:

Woensdag heb ik 2 paketten naar UPS point gebracht.
De mw. van het upspoint was erg druk met telefoneren, terwijl ze mij hielp.
Ik was al bang dat er iets mis zou gaan.

1 van de pakketjes kan ik niet terug vinden in mijn verzendgeschiedenis.
Ik kan deze ook niet traceren.
Ik hoop niet dat deze mw. ook nog is de barcodes heeft verwisseld en dat de paketten ook nog op de verkeerde plek aankomt.

Ik heb de laatste tijd meerdere mails naar jullie gestuurd.
Jullie beweren dat jullie binnen 1 dag op de mail reageren. Maar de vorige mail heb ik 2 weken gewacht en nu wacht ik ook weer 2 dagen!!!

Gewenste Oplossing:

Als het pakket terecht is en ze op de juiste plek aankomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 november 2017 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Daar u geen zendingnummer heeft ontvangen zal er een onderzoek geopend moeten gaan worden.

Wij adviseren u dan ook om telefonisch contact op te nemen met onze Klantenservice via 020-5040500 om het onderzoek te openen.

Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Isaroo

Heeft op 13 november 2017 om 19:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind het echt belachelijk dat ik telefonisch contact met jullie op moet nemen. Wat een service!!!

Ik heb vorige week telefonisch contact gehad. Maar ik tot nu toe ben ik nog niet geholpen.
Ondertussen heb ik een halfuur aan de telefoon gehangen.

2 weken geleden ook al gebeld over een verzendlabel die ik niet ontvangen heb. Dit is ook nog niet opgelost.

Ik wil dat jullie het nu oplossen en het uitzoeken!

Alle klachten die gemeld zijn door Isaroo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM