Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Hallo,

Ik wil vandaag een zending naar Zwitserland sturen. Ik heb een bon en een factuur gemaakt. De chauffeur komt aan de deur en zegt dat de omschrijving op de factuur niet correct is voor de Douane. Ik vraag hem hoe ik dat op kan lossen en hij zegt dat je naar die zending toe kunt gaan en de omschrijving kunt aanpassen…onvriendelijke benadering en weg is hij. Omdat ik een eenmalige zending heb aangemaakt, kan ik niet inloggen en noch bij mijn factuur komen en de omschrijving aanpassen. De helpdesk van UPS biedt mij geen professionele oplossing en zei zegt mij dat de opsteller van de factuur uit de USA komt en het van daaruit maar aan moet passen…🙈Ik woon toch echt in Nederland. Ik heb het nu gelukkig zonder problemen kunnen verzenden met PostNL! Mijn € 43,22 wil ik graag terug op mijn rekening gestort hebben!

Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het bedrag voor een niet verleende dienst € 43,22 terug op mijn bankrekening gestort hebben. Rechten voorbehouden!

UPDATE NA GEEN OPLOSSING UPS:
Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Het is inderdaad correct dat de chauffeur de invoice moet checken en dat hier geen goederen omschrijvingen op mogen staan zoals : Sample , Gift etc. .

Het is alleen wel spijtig om de horen dat u niet de correcte informatie heeft gekregen over hoe dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Wij willen u graag hiervoor onze excuses aanbieden en zullen dit intern escaleren, zodat deze mensen op de hoogte worden gebracht van de juiste procedures.

Vanzelfsprekend kunt u het door u betaalde bedrag gecrediteerd krijgen voor een niet gebuikt label. U kunt hiervoor contact opnemen met onze facturatie afdeling via 020-5040500 optie 5. Zij zullen de credit in werking zetten voor u.

Gr.Rene

UPDATE: GEBELD EN GEMAILD
Hallo Rene,

Ik heb gebeld met 020-5040500 en kan optie 5 niet kiezen…krijg ik een telefoniste aan de lijn en die zegt mij dat optie 5 niet meer bestaat…Ik moet volgens haar mailen naar: [email protected]…
Na enkele keren proberen ontvang ik het bericht: bezorging niet voltooid…mail komt dus niet aan (je kunt een scan krijgen als bewijs)! Zeg het maar!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug na gebeld en gemaild te hebben bij UPS! Bij Beide opties kom ik niet verder!