Terug

Klacht: Pakket is verkeerd geleverd en niet meer terug vinden

Niha Naheya op 27 april 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Niha, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 april 2021

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een verkeerd afgeleverd pakket op 06-04-2021, dat niet meer te traceren is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en een belofte voor terugkoppeling, heeft de klant geen duidelijke informatie ontvangen over de status van het onderzoek naar het pakket. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en de beloften die niet zijn nagekomen.

Mijn Klacht:

Mijn pakket werd op 06-04-2021 gestuurd naar een verkeerd adres en niet meer terug vinden, ik had zoveel keer gebeld en tot nu toe krijg ik nog geen antwoord. Onderzoek afdeling zei dat ze mij terug zou bellen. Maar helaas vergeten ze af en toe. De onderzoek al gestart. Helaas weet ik nog niet wat de status is en waar kan ik het zien. En wanneer kan ik de antwoord afwachten. Ik was inderdaad heel erg boos op die man, mij beloofde om mij te bellen en 2 keer had hij vergeten.
Dus, waar is mijn pakket？ hoelang kan ik de antwoord afwachten? wie gaat met mij contact nemen?

Gewenste Oplossing:

Een duidelijk antwoord geven.

Niet alleen beloven dat UPS mij gaat bellen en daarna helemaal verdwennen.

Reactie van de melder van de klacht Niha Naheya

4 jaren geleden - Pakket terug of Geld terug. al 21 dagen. Graag snel oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 april 2021 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niha,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.

Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
Werkt de claim niet kunnen ze hierover een mail sturen naar [email protected]

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Niha Naheya

4 jaren geleden - De zender heeft verteld vandaag dat hij een bricht van jullie hebben gekregen. Jullie zeiden: Kijk naar de website. ????? Website is Steeds verkeerde adres. De probleem niet opgelost. Graag mij bellen en onderzoek resultaat laten weten

Alle klachten die gemeld zijn door Niha Naheya
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het