Mijn Klacht:
Ik verwachtte een pakket uit Engeland maar op de dag van ontvangst onving ik een email (4:47AM) met het verzoek om inklarinsgkosten (import fees) te voldoen.
Na betaling daarvan (€ 43,03) ontving ik om 11:18AM een email dat mijn betaling ontvangen was. De volgende dag was er echter geen pakket. Een dag later kijk ik in de tracking informatie en is het pakket retour afzender gestuurd.
In mijn UPS app staat: De ontvanger had geen factuurgegevens voor dit pakket en weigerde de levering. / Het pakket wordt retour gezonden naar de verzender
Ik ben toch de ontvanger? Ik heb nooit wat aangeboden gekregen laat staan geweigerd.
En mocht er geen factuur bij gezeten hebben, hoe heeft men dan inklaringskosten kunnen berekenen?
Als ik bel met de service desk van UPS, dan moet ik maar contact opnemen met de verzender van het pakket….?
Men kan mij niet vertellen op authoriteit van wie het pakket retour gestuurd is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zonder bijkomende extra kosten mijn pakket ontvang,
of
Wanneer ik mijn Inklaringskosten terug krijg EN mijn kosten voor de artikelen die ik gekocht had.
(10)
