Klacht over UPS: Pakket iPhone 11 pro kwijt

Mijn Klacht:

Het pakket waar het om gaat is een pakket met afzender Apple en bevat een iPhone 11 pro. Ups heeft mij maandag 11-1 een sms gestuurd met hierin het volgende: “ APPLE DISTRIBUTION INTL AC bezorging morgen 11:30 – 15:30. Bezorgopties: ups.com/su/TdjeaV4C. SMS Stopzetten: ups.com/su/mL0L40qv “ volgens deze sms en de tracking op hun website zou mijn pakket dinsdag 12-1 tussen 11:30 en 15:30 worden bezorgd. Dit is niet gebeurd. Ik heb de hele dag thuis gewacht en vrij genomen hiervoor. Daarna kon ik de status van mijn pakket niet meer zien. Ik ga ervan uit dat mijn pakket weg is. Ik heb met ups gebeld maar hun klantenservice is onwijs slecht. Als je belt krijg je geen persoon maar alleen een computer aan de lijn deze zegt (na super veel werk) dat ik op de site moet kijken voor meer informatie. Daar heb je dus niks aan. Ik maak mij erg veel zorgen om mijn pakket aangezien ik er een groot bedrag voor heb neergelegd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevereden als ik mijn pakket in handen heb of op zijn minst een status van mijn bestelling, een vergoeding van ups heb en een excuus

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Gina, Bedankt voor uw bericht. Ik wil ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid rondom u pakket. Ik kan me voorstellen dat u graag wilt weten waarom uw pakket niet is bezorgd terwijl dat werd aangegeven. Zou u mij de tracking nummer van het pakket kunnen sturen? Ik kan dan kijken wat er aan de hand is en hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust nogmaals contact met ons op. Ik zie uw reactie graag tegemoet Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 januari 2021 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gina,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Ginanananana

Heeft op 20 januari 2021 om 16:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dus er is geen oplossing?

Klacht: Pakket iPhone 11 pro kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post