Klacht over UPS: Pakket in VK nog in transit

Mijn Klacht:

Op 22-12-20 heb ik een pakket opgestuurd naar het Verenigd Koninkrijk via UPS super saver tarief, omdat economy (via land) niet mogelijk is wegens de Covid situatie. Super saver zou via lucht gaan en verwacht einde volgende dag aan te komen bij de ontvanger. Het pakket van 10kg koste €45 om te verzenden, maar ik had nog een voucher en uiteindelijk tikte ik €35 af. Netjes heb ik een tracknummer ontvangen en kreeg al vroeg op 23-12 een bericht dat het pakket is vertraagd. Ik heb op 29-12 gebeld naar de klantenservice van UPS en kreeg te horen dat het pakket in het VK is, maar niet geleverd kan worden buiten de verantwoordelijkheden van UPS. Tot op heden (1-1) is het pakket niet ontvangen en baal ik super aangezien het niet goedkoop is om deze te verzenden. Tevens heeft UPS niet meer gecommuniceerd over over de vertraging en vind ik dit ook heel erg. Tenslotte verwacht ik een compensatie van UPS aangezien het pakket in 1 dag geleverd zou worden, maar na langer dan een week nog steeds niet geleverd is. Ik schrijf nooit een klacht, maar ik ben erg teleurgesteld in UPS. Dit kan echt niet!

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de koerierskosten wegens vertraging en de non communicatie UPS

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Andy, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat het zo lang duurt.Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten wanneer het pakket wordt geleverd. Volgens mijn gegevens is dit door de vertraging in Stanted Verenigd Koninkrijk buiten UPS controle om.Hiervoor kunnen wij geen compensatie bieden. Ik zie dat de laatste scan op 24/12/2020 is gemaakt, dit is al meer dan 72 uur werkdag. In dit geval moet er een onderzoek gestart worden. Om uw pakket alsnog zo snel mogelijk bij de ontvanger te krijgen zouden we graag een onderzoek starten om uw pakket te traceren. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om een claim in te dienen via onderstaande link. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslagen met u de kunnen delen. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht NDI

5 jaren geleden - Het pakket is tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik wil hier een compensatie krijgen voor deze wanprestatie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 januari 2021 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andy,

Bedankt voor uw bericht.

Volgens mijn gegevens is er al een claim uitbetaling geweest op 12/01/2021 voor het pakket naar de zender. Mocht u er vragen over hebben kunt u het beste contact opnemen met de verzender van het pakket.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Precious
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakket in VK nog in transit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post