Klacht: pakket in de voortuin

assie68 op 10 juni 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een klant van UPS uit zijn onvrede over de aflevering van een pakket op 9 juni. De bezorger liet het pakket zichtbaar in de voortuin achter, terwijl de klant niet thuis was, wat de klant als onveilig en onprofessioneel beschouwt. Pogingen om contact op te nemen met UPS verliepen moeizaam, met verbroken lijnen en beperkte ruimte voor e-mailcommunicatie.

Mijn Klacht:

op 9 juni zou mijn pakket afgeleverd worden, op het moment dat de bezorger aan de deur was, was er niemand thuis.
normaal gesproken zou je dan verwachten dat het pakket of de volgende dag wordt aangeboden of dat je het moet ophalen bij een servicepunt.
maar nee, de bezorger heeft mijn pakket achtergelaten in mijn voortuin naar mijn voordeur !!
ik ben hier echt heel boos om, het pakket was voor iedereen zichtbaar en had gewoon uit mijn tuin gepakt kunnen worden, is gelukkig niet gebeurd, maar dit is echt geen manier van afleveren.
probeer UPS te bellen, maar kom niet echt verder, want ik krijg niemand te spreken omdat de lijn steeds verbroken wordt.
en als je een email wilt sturen heb je maar ruimte voor 500 tekens, hoe moet ik dit verhaal in 500 tekens vertellen?

Gewenste Oplossing:

excuses en een betere service !

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door assie68
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM