Mijn Klacht:
Op 5 mei heb ik een pakket verzonden. Deze is een dag later gestolen (een grote doos van 2 meter !! van Luxaflex). Vanaf 6 mei is er geen informatie over het pakket 1Z2J7TK96820007613 beschikbaar.
Ik probeer al langer dan 2 maanden meer informatie van jullie te verkrijgen echter ontvang ik geen reacties op mijn mails en word ik ook nooit teruggebeld hoewel het wel beloofd werd. Ik heb tig keer met jullie klantenservice gesproken en meerdere keren gemaild naar:
[email protected]
[email protected]
[email protected].
Niet 1 keer heb ik een reactie ontvangen!!!!!!
Het onderzoek naar verloren pakket loopt al vanaf 11 mei. Alle door jullie opgevraagde gegevens heb ik aangeleverd.
Er zijn inmiddels 2 cases aangemaakt:
C-0057050912 dd. 1-6-2021 en
C-0056185895 dd. 17-5-2021 – investigation parcel 1Z2J7TK96820007613
Het is toch triest dat ik een klacht via deze weg moet indienen om überhaupt een reactie van jullie te krijgen. Kunnen jullie me laten weten wat de status wat beide cases is?
Zouden jullie mij een duidelijk antwoord willen geven wanneer de waarde van het pakket vergoed wordt?
Ik had nooit gedacht dat UPS zo zijn klanten behandelt, dat een particuliere klant niets voor jullie betekent. Want het is meer dan zeker dat jullie op deze manier niet met de grote zakelijke klanten omgaan.
Gewenste Oplossing:
1. Ik wil weten wat de status van de cases is. Iets meer dan standaard antwoord: in behandeling
2. Ik wil graag de waarde van de gestolen zending uitbetaald krijgen van UPS
(10)
