Klacht: Pakket gestolen

user-1353578 op 18 mei 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Na telefonisch contact gehad te hebben met u, kan ik u meedelen dat wij een Spoed onderzoek naar deze zending zijn gestart, hierbij zal ook de verzender geinformeerd gaan worden. Onze onderzoeks afdeling zal dit onderzoek met prioriteit gaan...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 18 mei 2017

Een klant heeft kaarten besteld via Viagogo voor een Ajax-wedstrijd, maar het pakket is niet op de verwachte datum geleverd. Na navraag bij UPS bleek het pakket in Nederland te zijn aangekomen, maar niet bij het juiste depot. De klant ervaart frustratie omdat UPS de verantwoordelijkheid niet op zich neemt en het onderzoek naar het pakket aan Viagogo overlaat, wat leidt tot een gebrek aan communicatie en actie.

Mijn Klacht:

Ik heb kaarten besteld via viagogo voor Ajax Stockholm
Die zouden 15/5/2017 binnen komen maar nee niet binnen gekomen nu zouden ze 16/5/2017 binnen komen
Maar ik kreeg een onderbuik gevoel ik ben naar ups Sloterdijk gegaan daar vertelde ze mijn dat me pakketje weg was het is in Nederland aangekomen maar niet op ups Sloterdijk nu denk je toch ups neemt de verantwoodelijkheid maar nee die koppelen het terug aan viagogo want die moet opdracht geven voor onderzoek
Maar die regeert nergens op
Dit is en was de droom voor mijn zoon en mijn man om samen naar toe te gaan en we hebben daar best wat voor over want die kaarten hebben best watvgekost en dan heb nog niet eens over vliegticket en hotelovernachting
Omdat niemand iets doet ben ik zelf maar alles aan ondernemen ik heb gesprek gehad telegraaf ik heb email gestuurd naar koffietijd ik zal alle programma’s een mail sturen want dit moet uitgezocht worden ik heb er advocaat op gezet en ik hoop dat meer mensen kan vinden want mijn onderbuik gevoel zegt dat wij niet alleen zijn
Die van het kastje naar de muur gestuurd worden

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden als mijn zoon en mijn man naar Stockholm kunnen en dat bedrijf als Ups en Viagogo
Hun verantwoodelijkheid nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor deze vervelende ervaring. Kunt u ons het zendingsnummer sturen zodat wij kunnen nakijken wat er met uw zending aan de hand is ? Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

UPS

Heeft op 18 mei 2017 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Na telefonisch contact gehad te hebben met u, kan ik u meedelen dat wij een Spoed onderzoek naar deze zending zijn gestart, hierbij zal ook de verzender geinformeerd gaan worden. Onze onderzoeks afdeling zal dit onderzoek met prioriteit gaan behandelen.

Daarnaast is ook onze security afdeling geinformeerd over deze zaak.

Wij adviseren u om ook zelf contact op te nemen met de verzender, zodat zij zo spoedig mogelijk een vervangende zending naar u toe kunnen sturen.

Nogmaals onze excuses voor deze vervelende situatie.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM