Mijn Klacht:
Hierbij zou ik graag een officiële klacht indienen in verband met mijn pakket ‘1ZF1E9940441809787’. Blijkbaar moet het naar dit email adres en hebben jullie geen aparte dienst die zich bezig houdt met klantentevredenheid en klachten?
Op 12 juni ontving ik een document om mijn BTW nummer door te geven in verband met de douane. Op 13 juni heb ik dit document ingevuld en doorgestuurd naar de betrokken dienst. Een week later belde ik naar de customer service die mij doodleuk vertelde dat het vast zit bij de douane omdat het BTW nummer niet bekend is. Datzelfde BTW nummer had ik dus al op 13 juni doorgestuurd. Samen met de customer service vulde we het btw nummer in en het zou worden doorgestuurd maar blijkbaar gebeurde dit niet want er werd niets geleverd.
Omdat we het pakket nodig hebben om onze winkel te kunnen openen (grand opening was al gepland) belde ik ieder dag naar UPS die een case indiende en op urget zette en zelfs uiteindelijk een soort escalatie gebruikte om het proces te versnellen. De case zou dan binnen de 24u behandeld worden maar ook dit gebeurde weer niet.
Vandaag 01/06 belde iemand mij van de betrokken dienst omdat ze het btw nummer niet hadden en de case niet konden oplossen. Met haar aan telefoon ontdekte ze dat ik dit eigenlijk al op 13 juni naar hun doorgestuurd had maar dat ze dit blijkbaar over het hoofd hadden gezien?!!!
Gewenste Oplossing:
Elke dag dat de winkel niet open kan verliezen we enorm veel omzet en lopen de kosten op. Hierbij vraag ik dan ook een schadevergoeding of ergens een compensatie.
