Klacht: Pakket geleverd Heerenveen dok maar bijna 3 week later nog niet binnen

Mtc_nl op 28 juni 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marco , Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Volgens mijn gegevens is er al een onderzoek gestart naar de zending en ook is er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 28 juni 2021

Een klant heeft een pakket besteld dat op 2 juni als afgeleverd werd gemeld, maar het pakket is nooit ontvangen. Na herhaaldelijk contact met UPS over de situatie, waarbij de klacht meerdere keren gesloten werd zonder terugkoppeling, is er nog steeds geen oplossing of informatie ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige service en de gestegen prijs van het artikel dat opnieuw besteld zou moeten worden.

Mijn Klacht:

Zou op 2 juni een pakket krijgen krijg in een keer melding pakket is afgeleverd, maar tot mijn verbazing in Heerenveen dok getekend door de jong.
Nu heb ik meteen gebeld ze zullen het uitzoeken, na 2 dagen weer bellen was klacht gesloten nooit contact met mij gehad hier over dus werd klacht weer geopend week later mail gestuurd weer gebeld we zijn er mee bezig maar hoor maar niets van hun 16-6 weer een mail gestuurd en 17-6 weer gebeld antwoord ze zijn er mee bezig en dat ze niet in de klacht konden kijken tot heden weer geen mail of bericht van hun en de artikel als ik hem weer wil bestellen kost die 169 euro keer zo duur geworden.
Vind dit echt slecht van hun en geen service

Hoop dat ik hier een oplossing van Daan kan komen word er wel erg moe van.

Gewenste Oplossing:

Pakket als nog geleverd of vergoeding van de koste van het pakket.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 28 juni 2021 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marco ,

Bedankt voor uw bericht.

Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.

Volgens mijn gegevens is er al een onderzoek gestart naar de zending en ook is er al een uitbetaling geweest naar de zender.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen hierover.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Mtc_nl

Heeft op 02 juli 2021 om 22:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Leverancier doet er niets mee en ik kan het artikel nu duurder kopen om dat ups het pakketje kwijt is geraakt betaal ik nu 89 euro meer en heb tot heden nog steeds niets slecht

Alle klachten die gemeld zijn door Mtc_nl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM