Mijn Klacht:
Vandaag kreeg ik een mail en sms van de webshop dat ik mijn bestelde artikel kon afhalen bij het gekozen afhaalpunt. Helemaal in mijn nopjes ging ik later die dag naar het afhaalpunt. Het pakketje bleek nergens te vinden. Ondanks dat de TrackTrace van UPS ook (!) aangaf dat het pakketje aanwezig moest zijn (Achtergelaten op: Dok; Ontvangen door: OO)?. De medewerker gaf aan dat deze TT wordt aangepast zodra de bezorger de straat in rijdt? En niet op basis van binnen gescande pakketjes wordt verstuurd?
Na lang zoeken (ik heb zelf meegeholpen om op de bovenste stellingen te kijken want de medewerker was daarvoor te klein) om te kijken of het pakketje misschien naar achteren geschoven is, bleef het pakket onvindbaar.
Wanneer een pakket aangekomen is, verwacht ik dat het pakket daar ook daadwerkelijk ligt en niet dat een automatisch bericht wordt verstuurd en dat ik te horen krijg dat het pakket misschien nog in de auto ligt.
Daarnaast vind ik het kwalijk dat UPS klantenservice op zatermiddag niet bereikbaar is. Met het pinksterweekend in aantocht, kan ik pas dinsdag contact opnemen over dit verloren pakket. Juist een artikel waarvan ik tijdens het vrije Pinksterweekend van wilde genieten.
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket z.s.m. geleverd wordt; desnoods via een koerier tijdens de Pinksterdagen. Daarnaast zijn excuses voor bovengenoemde zeer zeker op zijn plaats. Het kan niet zo zijn dat een pakket als geleverd wordt aangemeld maar nog in een busje ligt, het hele Pinksterweekend op een parkeerterrein van UPS staat, de klant dagenlang niet weet waar hij aan toe is want een pakket met een dure levering dat zoek is, geeft toch een zeer ongemakkelijk gevoel. Zeker wanneer je pas na 3 dagen (want Pinksterweekend) te woord kan worden gestaan.
