Mijn Klacht:
UPS heeft een pakket te versturen gekregen met daarop een verkeerd emailadres. Wij (ontvanger) kwamen hier vrij laat pas achter en hebben toen via de verzender contact gezocht. Hij op zijn beurt heeft weer contact gehad met UPs, omdat dit pakket spoed vereist. Donderdag 4 september heeft UPS toegezegd dat door de wijziging van het adres het pakket nu de volgende dag direct geleverd zou worden.
Echter is dit wederom niet gelukt en als ik nu kijk bij de track trace zie ik dat er een fout zou zitten in de naam of telefoonnummer. Ik vind dat dit donderdag toen er contact is geweest gelijk gezien had moeten worden.
Vandaag meerdere keren met de klantenservice gebeld, maar nadat er gezegd wordt dat ik doorverbonden wordt met een medewerker, heb ik geen enkel gehoor. ook geen piepje of informatie over hoeveel wachtende er voor mij zijn. Vervolgens wordt de verbinding tussen de 9 en 10 minuten door UPS verbroken.
Via de site kan ik geen hulp krijgen, want de computergestuurde hulp zegt dat ik moet bellen of mailen. Ik heb inmiddels ook gemaild, maar daar kan een paar dagen overheen gaan zoals UPS zelf aangeeft.
Ik kan dus geen kant op, ik kan het ook niet ergens zelf bij UPS gaan ophalen (want ik heb het nu nodig en volgende week is te laat). Ik kan helemaal niets.
tracktrace: 1Z AX5 714 68 4192 1660
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn klacht kwijt kan, verder ervaar ik op dit moment weinig positiefs en zal ik het vervolg diensten van UPS vermijden.
