Terug

Klacht: pakket gedumpt

sabrine.degroot op 11 september 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen Johannes, Mijn verontschuldigingen voor de later reactie. Voor deze zending werd geen handtekening vereist door de afzender en de chauffeur mag het dan, als de ontvanger niet thuis is, het pakket op een plek neerleggen die niet zichtbaar is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 11 september 2024

Een klant van UPS meldt dat een pakket, waarvoor getekend moest worden, niet correct is bezorgd. Op camerabeelden is te zien dat de bezorger het pakket naast de woning heeft achtergelaten, maar er is geen handtekening voor ontvangst. De claim van de verkoper is door UPS afgewezen, ondanks het ontbreken van bewijs van levering.

Mijn Klacht:

Er zou een pakket bezorgd worden door UPS waar getekend voor moest worden.
Op camerabeelden is te zien dat de bezorger met het pakket naast de woning gaat
en zonder pakket terug komt. Er is dus duidelijk niet getekend voor het pakket, later
kom ik thuis en pakket weg, dus schijnbaar mee genomen door iemand. De verkoper
heeft een claim ingedient maar UPS heeft die afgewezen omdat die gewoon netjes bezorgd
zou zijn. Bijzonder aangezien er getekend moest worden voor ontvangst en dit dus niet gebeurt
is en ook niet terug te vinden is

Gewenste Oplossing:

Claim toe kennen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

1 jaar geleden - Goedenmorgen Johannes. Vervelende situatie. Heb je voor mij het trackingnummer aub, dan kan ik meer zien in de gegevens en naar de case kijken. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Reactie van de melder van de klacht sabrine.degroot

1 jaar geleden - Beste Fred Het tracking nummer is 1ZA23V306890597332

UPS

Heeft op 12 september 2024 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen Johannes,

Mijn verontschuldigingen voor de later reactie.

Voor deze zending werd geen handtekening vereist door de afzender en de chauffeur mag het dan, als de ontvanger niet thuis is, het pakket op een plek neerleggen die niet zichtbaar is vanaf de straatzijde.

Ik zie dat er op 11-09 een onderzoek is opgestart en negatief is afgesloten voor UPS.

Naar de afzender zal een claim formulier worden gestuurd, voor de nodige gegevens. Nadat dit is voltooid zou de afzender dit met u moeten regelen, maar hierin is UPS geen partij.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om met de afzender contact op te nemen.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

sabrine.degroot

Heeft op 12 september 2024 om 18:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heel bijzonder juist ook omdat er in de app duidelijk werd aangegeven
dat er een handtekening vereis is. En heb inmiddels ook al de bevestiging
gehad dat een van de pakketten de status vermist heeft gekregen. Maar
is toch absurd dat als ik niet thuis ben het pakket zomaar ergens neer gezet
En het pakket zou naast de woning neer gezet moeten zijn vol in het zicht
mag worden

Alle klachten die gemeld zijn door sabrine.degroot
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het