Mijn Klacht:

Beste UPS,

Vandaag (30-01-2018) is mijn pakketje om 11:38 in ontvangst genomen met nummer: 1Z4A9W426833530210. Het pakketje is niet door mij of mijn buren aangenomen. Sterker nog het pakketje is aangenomen door iemand met een andere naam, ander adres en andere postcode. Namelijk door het bedrijf: RITMO Groep. Uw medewerker verteld mij dat hier urgentie op gezet wordt.

Uit ervaring weet ik dat jullie klachten met urgentie niet zo urgent afhandelen. Op eigen initiatief neem ik telefonisch contact op met de RITMO Groep. Immers zullen zij dat misplaatste pakketje ook wel tegen gekomen zijn toch? De medewerker van de RITMO Groep verteld mij dat ze het pakketje helaas niet kunnen traceren. Vervolgens besluit ik een email te sturen naar de RITMO Groep met hetzelfde verhaal. Echter krijg ik een email terug met hetzelfde antwoord: \’\’Wij tekenen voor volle trailervrachten die direct doorgeleverd worden naar Duitsland. Ik kan onmogelijk uw colli hierin traceren. Wij verrichten geen sorteerwerkzaamheden\’\’.

Het is nogal zacht uitgedrukt als ik zeg dat het vervelend is om zoiets te lezen. Zeker als mijn pakketje niet meer te verkrijgen is en er dus voor mij eigenlijk geen andere oplossing bestaat dan het pakketje te vinden.

Wat ik vreemd vind dat mijn pakketje toch op afgeleverd dan wel gescand staat, maar zo\’n bedrijf mijn colli niet terug kan vinden. Hoe is dit dan geregeld bij het afleveren? Er is immers getekend door iemand genaamd: TEOWIN volgens de bezorger.

Ondertussen heb ik de afzender Funidelia geïnformeerd. Hierna besluit ik UPS weer te bellen om te vragen hoe het ervoor staat en om mijn gevonden informatie door te geven. Mij wordt verteld dat ik binnen 20 minuten toch wel terug gebeld moet worden door UPS. U begrijpt hopelijk wel dat het vervelend is om niet op de hoogte te worden gehouden. Inmiddels is het 40 minuten geleden dat ik de telefoon op heb gehangen.

Deze hele situatie is vandaag gebeurt, het meest logische zou zijn om ook direct contact op te nemen met de bezorger. Hoe langer het duurt, hoe moeilijker het zal zijn om voor de bezorger om zich te herinneren wat er precies fout is gegaan. Misschien ligt het pakketje ergens anders dan bij de RITMO Groep? Ik kan me niet voorstellen dat de bezorger rond rijd met vrachtwagen waarin trailervracht (zakelijk) en en pakketjes voor burgers (prive) is geladen.

Met vriendelijke groet,

Michelle

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag op de hoogte worden gehouden van de stand van zaken en dat afspraken worden nagekomen. Ook als jullie nog niet weten wat er met het pakketje is gebeurd is het wel zo prettig om bevestiging te krijgen dat het écht urgent is en jullie er écht mee bezig zijn. Bovendien is het prettig om te horen danwel lezen wat er in de tussentijd wordt gedaan door jullie. Transparantie en eerlijkheid lijkt de sleutel in een hogere klanttevredenheid. Ik wil graag vandaag weten waar mijn pakketje gebleven is en deze als nog binnenkort in ontvangst nemen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste UPS,

Wat jammer dat jullie medewerker het nodig vond mij af te wimpelen. Hij zei dat het pakketje terecht was en gister of vandaag geleverd zou worden. Ik vind het overigens ook vreemd dat als het pakketje niet bij het bedrijf is, de bezorger niet weet wat er met het pakketje is gebeurt. Er is toch voor getekend? Het pakketje is toch gescand? Jammer dat de communicatie zo verloopt, erg omslachtig ook. De vorige keer dat er gezegd werd dat er een onderzoek werd gedaan, hoorde ik vervolgens niks meer. Lekker makkelijk zo, een pakketje kwijt raken en een oplossing aanbieden waar ik niks mee kan. Dit is de laatste keer dat ik gebruik maak van jullie service.