Mijn Klacht:

tracknr. 1ZF7W8060417674242
UPS ophaalpunt. 61A VIERAMBACHTSTRAAT, 3022AD, ROTTERDAM

Via een webwinkel ETSY heb ik een product besteld wat met UPS is verzonden. Het pakketje is bij een UPS ophaalpunt afgeleverd. Echter tijdens het afhalen van mijn pakketje was er een extra bedrag van 11EURO opeens.

Mijn bestelling incl. bezorging is geheel voldaan. Extra kosten is geen sprake van. Hoe krijg ik mijn pakket waar ik betaald voor heb?

Klantenservice gebeld, 13uur, klantenservice UPS, met Elise gesproken. Dit meisje kon mij niks vertellen over de situatie, ze werkte ter pas net, begreep niet hoe het nieuwe systeem werkte, kon mijn niet met een meer bekwame collega doorverbinden. Deze klantenservice is waardeloos. 15 minuten belkosten voor niks..

zeer ontevreden over UPS, en de niet ingewerkte dame bij de klantenservice.

kostbare tijd en energie ben ik kwijt om mijn pakketje op te halen, waarvoor de betaling allang afgerond is.

Wat gaan jullie hier aan doen, zodat ik mijn pakket alsnog ontvang?

Gewenste Oplossing:

- mijn pakket alsnog bij mij thuis wordt afgeleverd, geen extra kosten
- klantenservice, Elize, waarmee ik gesproken heb leert hoe de klantenservice bij UPS werkt, zodat de normale standaard van klantenservice geleverd wordt. Deze ervaring is waardeloos. Kon net zo goed niet bellen want deze persoon kon mij alleen maar vertellen dat ze het niet wist, dat ze net begonnen was en dat ze niet iets kon doen of iemand anders mij te woord kon staan, enig begrip oid.
- klantenservice UPS aan kwaliteit werkt. Mensen inwerken niet zomaar achter een pc zetten.