Mijn Klacht:

Op 6 december had ik mijn pakketje dat retour gestuurd moest worden afgeleverd bij een accespoint. Toen mijn pakketje na 5 werkdagen nog niet aangekomen was bij het bedrijf waar het naar toe moest, had ik ups gebeld om te vragen waar mijn pakketje was. Mij werd verteld dat het pakket op 7 december was afgeleverd (wat dus niet het geval was). Na onwijs veel heen en weer bellen en emailen tussen mij het bedrijf en ups, kwamen ze uiteindelijk eind december tot de conclusie dat het pakket nog steeds in het sorteercentrum lag en waarschijnlijk op de verkeerde stapel was beland. Uiteindelijk is mijn pakket afgelopen vrijdag 5 januari bezogd bij het bedrijf en kon mijn artikel geruild worden.
Ik wil graag mijn ontevredenheid uiten over het feit dat ik vrijwel alle correspondentie heb moeten regelen. Ik vind dat het de fout is van UPS en zij daardoor verantwoordelijk zijn voor het oplossen van het probleem. Ik vraag me af of mijn pakket überhaupt tegen deze tijd was afgeleverd als ik er niet constant achteraan had gezeten.
Daarnaast vind ik het absurd dat mij verteld wordt dat mijn pakket al is afgeleverd terwijl ik de klantenservice bel om te vertellen dat mijn pakketje na een week nog niet is bezorgd en er nergens op track&trace iets over staat.
Ook vind ik het niet kunnen dat het na mijn eerste telefoontje zo ontiegelijk lang heeft geduurd om uiteindelijk mijn pakket te bezorgen.
Bovenal vind ik het ongepast dat er vanuit UPS niet eens een “excuses voor het ongemak” kwam.
In het kort; ik ben onwijs ontevreden over de service van UPS. Ik vind het ronduit asociaal hoe ik ben behandeld en hoe er met mijn situatie is omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Aangezien mijn probleem ondertussen is opgelost is er niet zo veel meer dat UPS voor mij kan doen. Ik wil wel graag dat mijn klacht ergens bij het management terecht komt. Of dat er in ieder geval een telefoonnummer/contqct adres komt voor klachten want als je dit via de klantenservice laat weten, wordt er toch niks mee gedaan. Ik hoop wel dat niemand in de toekomst zo door hun behandeld wordt en dat er serieuzer met retourzendingen wordt omgegaan.

Beoordeling 4/10 (10)

Bedankt voor de reactie. Dat jullie in de toekomst verkeerd gesorteerde pakketjes anders gaan hanteren, vind ik fijn om te horen. Helaas ben ik nog niet tevreden met de oplossing. Ik maak meerdere keren het punt dat ik absoluut niet klantvriendelijk te woord ben gestaan door op z'n minst 2 van jullie medewerkers (hierboven is een voorbeeld van te lezen). Ik vind het jammer dat jullie daar niet verder op in gaan. In dit soort situaties is het belangrijk om de klant gerust te stellen en op de manier hoe ik ben behandeld is dat in ieder geval niet gebeurd. Ik hoop dat jullie naast het intern adresseren van de missort pakketjes, jullie ook de klantenservice medewerkers aanspreken over de klantvriendelijkheid, want dat vind ik op dit moment bij jullie nog erg ver te zoeken.