Mijn Klacht:
Ik heb 2 weken geleden een pakket verstuurd. Dit pakket moest naar Zwitserland. Het adres kwam door het systeem heen, en is opgehaald door een geirriteerde bezorger. Na 2 dagen zag ik dat ik het pakket geretourneerd zou krijgen Ik snapte er niks van. Ik heb UPS gebeld, stond 30 minuten in de wachtrij en de medewerker gaf aan dat ik een fout gemaakt had. Dat ik Nederland had aangevinkt ipv Zwitserland. Dus ik moest opnieuw betalen voor mijn pakket. Terwijl ik 80 euro betaald had! Ik wist bijna zeker dat ik geen Nederland aangevinkt had. Want op de label die ik uitprintte stond ook geen Nederland. De medewerker was heel onaardig en zei dat ik nog een keer moest bellen als ik het pakket terug had ontvangen. Ik heb daarna opnieuw gebeld nadat ik mijn pakket ontvangen had. Weer 30 minuten in de wacht gestaan. Uitleg gegeven aan de medewerker. Hij gaf aan dat het inderdaad vreemd is dat er uberhaupt een label doorkomt als het adres uberhaupt niet bestaat in Nederland. De medewerker zei dat ik mijn geld waarschijnlijk niet terug krijg. Waarop ik daarna boos werd en aangaf dat ik het belachelijk vond. Ik ben nog steeds van mening dat ik geen fout gemaakt heb. Maar mocht dit wel het geval zijn, is het toch te absurd voor woorden dat als je 1 klein foutje maakt, je gelijk je geld kwijt bent! Het is ook te gek voor woorden dat een adres geaccepteerd word in het systeem als het adres niet klopt met het aangegeven land. Medewerker zou een notitie maken en ik zou 3 dagen later te horen krijgen of ik mijn geld terug zou krijgen. Ik heb helemaal NIKS meer gehoord. We zijn nu 1,5 week later. Ik wil mijn geld terug. Ik heb net weer een medewerker gesproken, en zij was meer begripvol. Maar gaf aan dat de financiele afdeling geen antwoord had gegeven. Nu moet zij weer de hele situatie voorleggen om te kijken of ik evt mijn geld terug krijg. Maar dit kan zij niet garanderen. Zij gaf ook aan dat het heel gek is dat het adres door het systeem is gekomen. Nu moet ik weer lang wachten voor antwoord. Mijn pakket staat nog steeds thuis, maar ik kan hem niet verzenden want ik heb weinig geld EN hij moet nog steeds naar Zwitserland toe. Ik vind dit echt belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld zsm terug. Zodat ik een nieuwe label kan aanmaken en het pakket als nog zsm kan versturen.
(10)
