Mijn Klacht:

Mijn eerdere klacht werd als opgelost gemarkeerd met de mededeling om de klantenservice te bellen als het nog niet was verholpen… Aangezien ik juist niet verder kom met de klantenservice (beloftes die niet worden nagekomen, geen terugkoppeling, niet in behandeling genomen cases, etc.), is mijn probleem nog steeds aanwezig.

Dus nogmaals mijn probleem dat al bijna 10(!) maanden speelt.

In december 2019 heb ik een pakket verzonden naar familie in Turkije. Via de optie UPS Express (á /- 90 euro), dus binnen 3/5 werkdagen zou deze moeten worden afgeleverd. Het pakket was snel in Istanboel en toen werd het stil.

Vervolgens kwam er een bericht dat het pakket aan een broker in Turkije was overgedragen die door mij/mijn familie was uitgekozen. Dit is niet het geval en tot op de dag van vandaag heeft nog niemand bij UPS mij kunnen uitleggen wie dit geregeld heeft. Deze broker wilde maar liefst 600(!) euro voor het inklaren. De inhoud was niet meer dan 200 euro waard… Wat bleek? Dit was een broker voor bedrijven en mijn pakket werd als commercieel gezien terwijl ik duidelijk had vermeld dat het om (kerst)geschenken ging voor familie. Dus contact gezocht met UPS, meerdere keren.

Alles wat maar fout kan gaan is fout gegaan. Meerdere tickets (die niet werden opgepakt of direct werden gesloten zonder terugkoppeling), beloftes dat er contact met mij zou worden gezocht (wat niet gebeurde), etc. Uiteindelijk gaf UPS Turkije aan dat er een Power of Attorney nodig was. Zij konden dan (namens mijn familie in Turkije) het pakket verwerken en afleveren bij hen. UPS in Nederland bevestigde dit. Dus heeft mijn familie een Power of Attorney geregeld (met bijbehorende kosten á /- 60 euro). En inderdaad, twee dagen later was het pakket afgeleverd. Bij diezelfde broker…

Dus wéér contact gezocht met UPS en meerdere keren beloftes gekregen dat het goed zou komen en uitgezocht zou worden. Ook een claim (op advies van een UPS medewerker) aangemaakt eind februari 2020. Ongeveer vier weken geleden (eind juni 2020) weer contact gehad met betrekking tot de status van mijn claim en er was nog niets gebeurd… Na een gesprek van één(!) uur nogmaals allerlei beloftes en dat het nu écht uitgezocht ging worden.

Vandaag (eind juli 2020) zie ik dat de claim is afgesloten (geen bericht over gekregen) en dat het pakket gewoon is afgeleverd naar de mening van UPS. Dus de claim is afgesloten en géén terugbetaling van de gemaakte kosten.

Ik heb bij verzending aangegeven dat het pakket alléén op het door mij genoemde adres mocht worden afgeleverd én dat mijn familie moest tekenen. Aan beide is niet voldaan. Tevens was het pakket verzekerd.

Ik heb minstens tussen de 8 en 10 uur(!) besteed aan gesprekken met UPS medewerkers. Het heeft mij heel wat geld en ellende gekost. Ik ben iedere keer netjes en beleefd gebleven, maar in het kort voel ik mij niet serieus genomen door UPS.

Wij zijn nu bijna 10(!) maanden verder en ik heb niets. Het pakket mét inhoud is weg en geen terugbetaling van alle gemaakte kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer UPS:

- Of het pakket met volledige inhoud alsnog weet af te leveren
- Of wanneer UPS alle gemaakte kosten (waarde pakket, verzendkosten, extra kosten Power of Attorney) vergoed