Mijn Klacht:
Op 15 maart een pakket naar een UPS accespoint op de Dillenburgsingel in Leidschendam gestuurd maar vervolgens heeft de bezorger het om onbekende reden op een ander UPS acces point aangeboden, namelijk RU Eurotronics in Voorschoten. Daar werd het pakket geweigerd omdat er uiteraard een ander acces point op stond.
Vervolgens gebeld met de klantenservice en nu zou het pakket alsnog naar het juiste accespoint gestuurd worden. Niets bleek minder waar.. Na meerdere telefoontjes zou het pakket weer terug worden gestuurd naar mijn huisadres. Uiteindelijk heb ik het pakket pas 27! maart weer terug ontvangen.
Uiteraard heb ik de financiële afdeling gevraagd om een creditering van de door mij gemaakte kosten, 4,16 euro. Dit alles is namelijk buiten mijn schuld om gebeurd. Het bedrag zou binnen twee weken teruggestort worden samen met een hoop excuses. Maar…als klap op de vuurpijl ontving ik daarna ook nog een nota van 4,17 voor de retour kosten
Dus maar weer gebeld met UPS…of ik nu een mail wilde sturen en nog niet wilde betalen. Dan zouden deze kosten kwijtgescholden worden, hoe nobel van UPS !
Echter staat er op de nota dat als ik niet op tijd betaal, de kosten snel oplopen.
Om problemen met verhogingen te voorkomen heb ik deze retour kosten op 4 april wel betaald en een uitgebreide mail gestuurd. Hierin heb ik aangegeven dat ik zowel de heen als retour kosten gecrediteerd wilde zien. En nu 6 dagen later geen enkele reactie van UPS…
Om moedeloos van te worden.
Mijn tracktrace nummer 1ZTZ281CYZ00022619
Dossiernummers 909741 en 931054
Mvg Bianca Honing
Gewenste Oplossing:
Als de kosten van 8,33 euro gecrediteerd worden !
(10)
