Klacht: Pakket blijft liggen out for delivery

King of queens op 26 februari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Niek, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket inderdaad wordt vastgehouden in het magazijn . Ik wil u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 26 februari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een pakket dat sinds 6 februari 2021 in Apeldoorn ligt. Ondanks meerdere pogingen om het pakket te bezorgen, is het tot op heden niet afgeleverd en zijn er veertien keer scans geregistreerd zonder dat het pakket verder is verplaatst.

Mijn Klacht:

Beste,

Een pakket wat ik verwacht van een dierbare is al vanaf 6-feb-2021 te Apeldoorn en is al meerdere keren (lees; 14x ) niet mee genomen voor delivery.

Held 02/12/2021 5:32 A.M. Apeldoorn, Netherlands Warehouse Scan
Past Event Reschedule Delivery Requested 02/11/2021 5:06 P.M. – 2021-02-19 05:25
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-18 05:34
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-17 05:40
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-16 05:12
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-15 05:27
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-12 05:32
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-11 17:06
A UPS My Choice® delivery change was requested for this package. / We’ve rescheduled this delivery.

2021-02-11 05:31
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-10 05:38
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-09 05:38
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-08 07:10
Apeldoorn, Netherlands, Warehouse Scan

2021-02-08 05:47
Apeldoorn, Netherlands, Import Scan

2021-02-06 10:29
Your package was released by the customs agency.
GRAAG zou ik alsnog dit pakket willen ontvangen. Echter de geautomatiseerde telefoonlijn van UPS bied geen mogelijkheid om dingen na te vragen. Zoals waar blijft het pakket.

Gewenste Oplossing:

Pakket ontvangen, of at least een reden what the holdup is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Niek, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht King of queens

5 jaren geleden - Tot op Heden nog geen update mogen ontvangen van mijn pakket. Deze is inmiddels al beina 20x gescanned en blijft zich bevinden in het warehouse

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niek,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat het pakket inderdaad wordt vastgehouden in het magazijn .
Ik wil u adviseren contact op te nemen met de import afdeling op [email protected].
Komt u er niet uit kunt u een mail sturen naar [email protected].

Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant.
We werken eraan om de klanten service beter te krijgen.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door King of queens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM