Klacht over UPS: Pakket blijft liggen, meerder…

Mijn Klacht:

Het pakket zou 27e geleverd worden. De levering bleef uit.

De tracking inforamtie gaf aan dat het pakket onderweg is.. .maar zit nog in duitsland.
Ik heb gebeld met UPS helpdesk en ze vertelden wat ik als wist, dat het nog onderweg is. Volgens de helpdesk zou het pakket de volgende dag geleverd worden.
Dit gebeurde niet.

Via de trackingcode lees ik dat er problemen zijn ontstaan. Wat is niet duidelijk.
Due to operating conditions, your package may be delayed. Delivery will be rescheduled.

Nog een keer bellen met UPS helpdesk. Die geven aan dat het pakket niet geleverd kan worden omdat ze bezig zijn met een verhuizing in Eindhoven. En ik kan het pakket dan ook niet ophalen.

Ik heb tijd vrijgemaakt voor het ontvangen van het pakket en elke keer is het onzeker wanneer het geleverd wordt. En de levertijd wordt nogal ruim genomen; van de ochtend tot 19:00 uur in de avond.

De UPS helpdesk kan momenteel ook niets doen.
Kortom is het wederom niet duidelijk of morgen het pakket geleverd wordt of op een andere dag.

Iv.m.privacy geef ik hier geen trackingcode op. Dit wordt door UPS wel gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Geen idee wat UPS hierin kan betekenen. Graag hoor ik van UPS wat zij denken.
Een excuus is vrij matig.
Ze hadden beter kunnen communiceren gezien ze natuurlijk wel al wisten van de verhuizing in Eindhoven! Logistiek gezien is dat dus zeer slordig wat mij betreft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor de vervelende situatie. Echter de verzender heeft uw pakket pas op 26 November aan ons meegegeven en hierdoor was de geplande leverdatum vandaag. Wij gaan navraag doen bij het center wat de huidige status van uw zending is. Zodra er hierover feedback is zullen wij u informeren. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Goedemiddag, Zoals u terug kan lezen in mijn bericht had ik reeds informatie opgevraagd voor leverdatum. Nu geeft u aan dat de leverdatum ingepland stond op vandaag. Waarom is dat niet tevoren dan duidelijk aangegeven? Gezien ik tijd vrij heb gehouden om de levering in ontvangst te nemen gebaseerd op de uitspraken. Ik wil met zekerheid nu een dag en tijd ontvangen en geen vage tijdzone of misschien-leveringen. Daarom eis ik dat de levering alsnog vandaag voor 19:00 uur geleverd wordt òf morgen vóór 11:00 uur.

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Het is aan de verzender om u te informeren over de geplande leverdatum, daar wij weten wanneer een pakket bij hen gaat worden verstuurd. Wij wachten nog op informatie vanuit het center over wanneer het pakket geleverd zal gaan worden. Zodra wij hierover duidelijkheid hebben zullen wij u informeren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte UPS team. Nu krijg ik sterk het vermoeden dat u alles wilt afschuiven op de verzender en dat vind ik onterecht en bitter smaken. U leest klaarblijkelijk ook niet goed wat ik geschreven heb. U als UPS heeft zelf aan mij informatie doorgegeven over leverdata. Aan de telefoon. Niet de verzender. De verzender heeft mij géén afleverdatum gemeld! En daarbij: U wist van de verhuizing in Eindhoven en had daarbij dus dit eerder kunnen melden. Een verhuizing plan je niet zomaar spontaan op een dag. Wilt u alstublieft uw verantwoordelijkheid zelf nemen? dank

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Update: het pakket is zojuist geleverd en is compleet. Fijn dat het toch gelukt is vandaag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 30 november 2018 om 06:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij zien dat de zending gisteren bij u is afgeleverd. Dat u deze zending later heeft ontvangen dan verwacht is, omdat de verzender het pakket pas op de 26e aan ons hebben meegegeven. Het is altijd aan de verzender om de ontvanger te informeren over de geplande leverdatum, daar zij weten wanneer een pakket door hen verzonden gaat worden.

Wij willen u onze excuses aanbieden voor de incorrecte informatie die u heeft ontvangen vanuit onze Klantenservice. Wij zullen dit intern opnemen, zodat deze vervelende situatie in de toekomst voorkomen kan worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket blijft liggen, meerdere vertragingen en geen duidelijkheid over levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post